Votre site est inaccessible, affiche une erreur, ou ne fonctionne plus comme avant. Vous ne savez pas si c’est grave, combien de temps ça prendra, ni combien ça va coûter. Voici comment ça se passe.
Site en panne maintenant ?
Ce que je répare
Les pannes les plus fréquentes que l’on me confie :
Site totalement inaccessible. Erreur 500, page blanche, « erreur de connexion à la base de données », site qui affiche une erreur de certificat.
Mise à jour qui a tout cassé. Une extension, un thème ou une version de PHP mise à jour, et le site ne s’affiche plus correctement.
Formulaire qui n’envoie plus rien. Les messages des clients ne vous parviennent plus, parfois depuis des semaines sans que vous l’ayez vu.
Site piraté. Redirections vers des sites inconnus, pages de spam ajoutées, alerte de Google ou de votre hébergeur.
Site disparu de Google. Plus aucune trace de votre site dans les résultats, ou chute brutale de la visibilité.
Reprise d’un site dont vous avez perdu le prestataire. Code ancien, non documenté, sans accès complet. C’est faisable.
Comment ça se passe
1. Vous décrivez la situation. Un formulaire, cinq champs. L’adresse de votre site, ce qui se passe, depuis quand. Pas besoin de vocabulaire technique.
2. Je vous réponds sous 24 h ouvrées. Vous recevez un pré-diagnostic écrit : ce qui semble cassé, ce que ça implique, et une fourchette de prix. Gratuit, sans engagement.
3. Vous décidez. Si vous validez, je vous indique les accès dont j’ai besoin et je commence. Si vous ne validez pas, vous gardez le diagnostic, vous ne devez rien.
4. Je répare et je vous explique. À la livraison, vous recevez un compte rendu en français courant : ce qui s’est passé, ce que j’ai corrigé, et comment éviter que ça recommence.
Combien ça coûte
Les prix dépendent de la panne et du temps nécessaire. Pour que vous sachiez dans quel ordre de grandeur vous vous situez avant même de me contacter :
Dépannage simple : 150 à 350 €. Erreur identifiable rapidement, mise à jour à rattraper, formulaire à remettre en service, configuration à corriger.
Panne complexe : 350 à 900 €. Site piraté à nettoyer et sécuriser, code ancien à reprendre, panne dont la cause n’est pas évidente, base de données endommagée.
Site lent ou introuvable sur Google : 600 à 1 200 €. C’est une prestation à part, détaillée sur la page Visibilité sur Google et vitesse.
Ces montants sont indicatifs. Le prix exact dépend du périmètre réel de votre projet, et il vous est donné dans un devis ferme avant que je commence quoi que ce soit.
Le pré-diagnostic est toujours gratuit, et vous recevez un devis ferme avant que je commence. Aucune intervention n’est facturée sans votre accord écrit.
Questions fréquentes
Vous travaillez avec mon type de site ? WordPress, sites sur mesure en PHP ou Symfony, applications en React ou Vue, boutiques en ligne. Si je constate que votre cas sort de mon périmètre, je vous le dis dès le pré-diagnostic et je ne vous facture rien.
Il faut vous donner les accès à mon site ? Oui, pour intervenir. Je vous indique précisément lesquels et pourquoi, et vous pouvez les révoquer à la fin. Si vous avez perdu certains accès, c’est souvent récupérable, et ça fait partie du travail.
Mon site est piraté, est-ce que mes données clients sont en danger ? C’est la première chose que je vérifie. Si je constate qu’il y a pu y avoir un accès à des données personnelles, je vous le signale tout de suite et je vous remets les éléments techniques dont vous aurez besoin pour en parler à la CNIL ou à un juriste.
Vous êtes à Rennes, et moi non. J’interviens à distance, partout en France. La quasi-totalité des pannes web se traite sans déplacement.
Quand êtes-vous joignable ? Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h. Pendant ces heures, WhatsApp est le canal le plus rapide : c’est celui que je regarde en premier quand un site est tombé. Par courriel ou par le formulaire, vous avez une réponse écrite sous 24 h ouvrées.
Et si mon site tombe un samedi ? J’interviens aussi le week-end pour les urgences, avec une majoration que je vous annonce avant de commencer. Écrivez sur WhatsApp en décrivant la panne, je vous dis si je peux prendre la main et à quel prix.
Combien de temps pour réparer ? Le pré-diagnostic arrive sous 24 h ouvrées. La réparation dépend de la panne : quelques heures pour un cas simple, quelques jours pour une reprise de code ancien. Le délai vous est annoncé dans le devis, avant que vous validiez.
Décrivez votre panne
Remplissez le formulaire de diagnostic. Vous recevez une réponse sous 24 h ouvrées avec un pré-diagnostic et un ordre de prix, sans engagement.
Votre site est en panne maintenant ?
Pour un devis, une question ou un projet, le formulaire de diagnostic ou contact@arthurmorisson.fr. Réponse sous 24 h ouvrées.
Disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h. Urgence le week-end possible, avec une majoration annoncée avant toute intervention.